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어떻게 업무를 측정할 것인가?

위에서 조직개편안을 만든다면서 현재 업무양을 측정한 기준이 다음과 같았습니다. 1. 생산한 문서 양 2. 초과근무시간둘 다 문제가 있는 게, 문서의 양은 단순한 신청서나 민원을 처리하는 일이 가장 많은 부서가 가장 많고, 초과근무시간은 다들 알다시피 그게 실제 일한 시간인지 그냥 논 시간인지 알기가 어렵죠. 문서는 일의 복잡도...
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